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Der erste Knigge für Handwerker

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Der "Knigge" gibt Verhaltenstipps für Handwerker.
Bild: Holzmann Buchverlag

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Die Autorin Umberta Andrea Simonis ist die bekannteste Expertin für Kundengewinnung und Kundenbindung im Handwerk in Deutschland. Sie bringt Mitarbeitern von Handwerksunternehmen die richtigen Kniffe im Umgang mit Kunden nahe.

Der erste "Knigge" für Handwerker beschäftigt sich in 80 alphabetisch sortierten Stichworten mit der erfolgreichen Gestaltung der Beziehung Kunde – Handwerker, und zwar konkret in der Situation der Montage, der Reparatur oder der Lieferung beim Kunden.

Handwerker erhalten eine Vielzahl konkreter Anregungen, wie sie negative Situation beim Kunden vermeiden und ihren Kundenservice verbessern können.

Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden - Der erste "Knigge" für Handwerker, Umberta Andrea Simonis, 7. Auflage 2006, 240 Seiten, 19,90 Euro, ISBN 3-7783-0626-X

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Bild 2 von 7 Begrüßen Sie den Kunden höflich und zuvorkommend. Bild: Holzmann Buchverlag	Bild 3 von 7 Überreichen Sie dem Kunden eine Visitenkarte. So weisen Sie sich mit Ihrem Namen und dem Namen Ihres Unternehmens aus. Bild: Holzmann Buchverlag
Bild 4 von 7 Lassen Sie sich vom Kunden den Einsatzort zeigen. Bild: Holzmann Buchverlag	Bild 5 von 7 Schützen Sie das Eigentum des Kunden. Bild: Holzmann Buchverlag
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